30 jours pour changer d'avis !

Notre garantie "Satisfait ou remboursé" vous permet de nous retourner sous 30 jours tout article commandé, dont vous ne seriez pas satisfait.
Attention : les bas et collants ne sont ni repris ni échangés (sauf si c'est une erreur de notre part) pour des raisons d'hygiène et de fragilité du produit (art.9 code code 121-8). Si vous constatez à la livraison, que vous vous êtes trompé dans la taille, n'ouvrez pas le produit et dans ce cas, nous pourrons le changer exceptionnellement.
Selon vos préférences, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article, nous établirons un avoir ou vous l'échangerons contre un autre produit.

RDV sur votre espace client "Détails de mes commandes" (cochez les articles à retourner, dites-nous la raison, et si vous souhaitez un échange ou un remboursement puis validez)

Nous validons les retours sous 24h, et vous recevrez un e-mail avec la procédure simple à suivre
et un lien pour générer votre étiquette retour.
Pour la France, le retour est OFFERT dans le cadre d'un avoir (valable 6 mois). Si vous souhaitez un remboursement, un forfait de 2.99€ sera déduit du remboursement.
Pour l'Europe et les DOM TOM, le retour est à votre charge.

Important :  Chaque retour doit être accepté par notre SAV avant renvoi du colis.

Conditions de retour :

Nous acceptons le retour de tous les articles neufs SI ET SEULEMENT SI, ils sont dans leur emballage d'origine, que les produits n'ont pas été lavés et/ou portés, retournés dans un délai de 30 jours, accompagné de la facture sur laquelle il figure.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, en parfait état de revente. Dès réception, un contrôle qualité sera effectué, au moindre doute, l'article ne sera pas remboursé.
Les bas et collants ne peuvent être essayés pour des raisons d'hygiène et de fragilité
, un tableau des tailles figure dans chaque article pour vous aider à choisir la bonne taill

Délai de remboursement

Nous traitons votre demande dans un délai moyen de 7 à 10 jours à réception de votre colis. Nous vous remboursons, selon le mode de paiement choisi lors de votre commande.
L'avoir sera expédié le jour même par mail.
Si votre commande n'est pas conforme, nous vous remboursons intégralement ou vous échangeons le ou les produits détériorés ou défectueux, sur la base du prix que vous avez payé.

Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de chaque colis, votre commande n'était pas conforme à votre demande (produit endommagé lors du transport, défectueux...), nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger les produits concernés.

Colis / produits endommagés

En cas de détérioration, merci de conserver les produits endommagés et le carton du colis afin que l'on puisse identifier ce qui est arrivé. Si vous en avez la possibilité merci de nous expédier par le formulaire de contact une photo montrant les dégâts occasionnés.
Pour information, sachez que toute commande reçue très détériorée (détériorations visibles sur le carton, colis ouvert et refermé par les services de nos livreurs...) peut être refusée auprès de votre facteur, du livreur ou de votre relais colis. Si vous acceptez un colis réparé ou endomagé sévèrement, nous vous conseillons de vérifier son contenu en présence du livreur et d'émettre éventuellement une réserve lors de son acceptation.

Produits défectueux

Si vous soupçonnez un produit d'être défectueux, prenez aussitôt contact avec notre service clientèle en nous détaillant le problème.
Si le produit est reconnu défectueux, nous vous l'échangerons ou vous le rembourserons dans les meilleurs délais.

 


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